Estas Condiciones regulan la compra de productos en https://www.eltrol.es/ (en adelante, el «Sitio»), titularidad de LAS SERVILLETAS DEL TROLL, S.L. (CIF B21915319), con domicilio en Calle Correos 9, 4º, 47001 Valladolid (España). Contacto: legal@eltrol.es.
La realización de un pedido implica la aceptación de estas Condiciones Generales de Contratación (CGC), de la Política de Privacidad y de la Política de Cookies.
1. Objeto y ámbito
Estas CGC establecen las condiciones aplicables a las suscripciones y compras de productos de merchandising y otros artículos ofrecidos en el Sitio. Solo podrán contratar personas mayores de 18 años con capacidad legal suficiente.
2. Idioma, archivo del contrato y corrección de errores
- Idioma del contrato: español.
- Archivo: el sistema registra el pedido; podrás consultarlo desde Mi cuenta o solicitándolo a legal@eltrol.es.
- Corrección de errores: antes de confirmar el pedido puedes revisar y modificar datos en carrito y checkout.
3. Cuenta de usuario
Para comprar debes registrarte o comprar como invitado (cuando esté habilitado). El registro requiere datos veraces y actualizados. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales.
4. Información sobre productos
Intentamos que las descripciones e imágenes reflejen con fidelidad los productos. Pueden existir ligeras variaciones (p. ej., color por configuración de pantalla o cambios no sustanciales del fabricante), sin merma de calidad.
5. Proceso de compra
- Añade productos al carrito y revisa el resumen.
- Completa los datos de facturación y envío.
- Acepta las CGC y la Política de Privacidad.
- Elige el método de pago.
- Confirma el pedido. Recibirás un email de confirmación.
El contrato se perfecciona al confirmar el pedido y ser aceptado por el sistema. Si detectamos errores evidentes de precio o stock, te informaremos para que confirmes o canceles el pedido.
6. Precios, impuestos y cupones
- Los precios se muestran en euros, e incluyen IVA.
- Los gastos de envío se calculan en el checkout según destino, peso/volumen e importe.
- Los cupones o promociones se aplican en el proceso de compra y están sujetos a condiciones específicas.
- Podemos actualizar precios en cualquier momento; los cambios no afectarán a pedidos ya confirmados.
7. Métodos de pago
- Tarjeta (Redsys): tarjetas débito/crédito a través de Redsys con 3D Secure (SCA/PSD2). No almacenamos datos de tarjeta.
- Prevención de fraude: podremos realizar verificaciones antes de los pedidos para evitar fraudes. Un pedido puede ser retenido hasta completar la verificación o cancelado con reembolso si no se supera.
8. Envíos, plazos y entrega
- Zonas: España peninsular y UE.
- Plazos: preparación habitual 24–72 h laborables; tránsito estimado según destino y transportista. En campañas/promociones los plazos pueden ampliarse.
- Seguimiento: facilitaremos información de seguimiento cuando esté disponible.
- Entrega: si no es posible la entrega, los envíos pueden derivarse a un punto de recogida. Tras varios intentos fallidos, el pedido puede ser devuelto. Si el incidente no es imputable a nosotros, el reintegro podrá descontar gastos de envío y devolución.
- Daños en transporte: revisa el paquete en la entrega. Si observas daños o faltas, anótalo en el albarán y comunícanoslo en 24–48 h con evidencias (fotos).
- Riesgo: se transmite al consumidor en la entrega.
9. Derecho de desistimiento (consumidores UE)
Tienes derecho a desistir en 14 días naturales desde que tú (o un tercero indicado) recibas los bienes.
Cómo ejercerlo
- Envía una comunicación a legal@eltrol.es, indicando nº de pedido y producto a devolver.
- Debes devolver los productos sin demoras indebidas y, en todo caso, como máximo en 14 días desde que comunicaste el desistimiento.
- Salvo que indiquemos lo contrario, los costes directos de devolución corren por tu cuenta.
- Reintegraremos el importe de los productos y, en su caso, los gastos de entrega estándar, en 14 días desde que recibamos los bienes o acredites su devolución. Podemos retener el reembolso hasta recibirlos.
- Eres responsable de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento.
- Excepciones. No procede desistimiento en:
- Bienes personalizados o confeccionados conforme a tus especificaciones.
- Bienes precintados no aptos para devolución por higiene/salud y desprecintados tras la entrega.
- Bienes que, por su naturaleza, se mezclen de modo indisociable con otros tras la entrega.
10. Devoluciones por producto defectuoso o error
Si el producto es defectuoso, llega dañado o no corresponde con el pedido, comunícalo en 14 días. Asumiremos los gastos y, según proceda, repararemos, sustituiremos o reembolsaremos.
Si el daño se debe al transporte, deja constancia en el albarán y envíanos evidencias.
11. Garantía legal
Los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad. Para compras en España, el plazo general es de 3 años desde la entrega. La garantía no cubre desgaste, uso inadecuado o manipulación contraria a las instrucciones. Si el defecto se manifiesta dentro de 2 años, se presume que existía en la entrega salvo prueba en contrario.
12. Atención al cliente y reclamaciones
Atenderemos consultas e incidencias en legal@eltrol.es. Como consumidor/a puedes usar la Plataforma ODR de la Comisión Europea.
13. Responsabilidades de LAS SERVILLETAS DEL TROLL, S.L.
Garantizamos los derechos que la legislación reconoce a consumidores. No seremos responsables de retrasos/incumplimientos por fuerza mayor o causas fuera de control razonable (huelgas, fallos de terceros, desastres naturales, etc.).
14. Responsabilidades del cliente
Debes usar el Sitio conforme a la ley y mantener la veracidad de los datos facilitados. El incumplimiento de estas CGC puede dar lugar a la cancelación del pedido/servicio sin derecho a indemnización.
15. Propiedad intelectual e industrial
Los contenidos y signos distintivos del Sitio son titularidad de LAS SERVILLETAS DEL TROLL, S.L. o de terceros licenciantes. Queda prohibida su explotación sin autorización.
16. Protección de datos y cookies
El tratamiento de datos se rige por la Política de Privacidad y el uso de cookies por la Política de Cookies accesibles desde el pie del Sitio.
17. Nulidad parcial
Si alguna cláusula se declarase nula o inaplicable, las restantes seguirán vigentes e interpretándose con arreglo a la finalidad del contrato.
18. Ley aplicable y fuero
Se aplica el Derecho español. Si eres consumidor/a, serán competentes los juzgados de tu domicilio. En otros casos, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Valladolid.
Fecha de entrada en vigor: 08/09/2025